Kundenerlebnis als rote Königin des Geschäfts

Wir alle wissen, dass die Pandemie das gesamte Nutzerverhalten von der Art und Weise, wie wir kommunizieren oder Produkte kaufen, grundlegend verändert hat und sich darauf auswirkt, wie Unternehmen ihre Kunden erreichen und binden. Aus diesem Grund ist es eine wichtige und strategische Entscheidung, über die notwendigen technologischen Werkzeuge zu verfügen, die es ermöglichen, ein tiefes und persönliches Wissen über jeden Kunden zu erlangen, um das Portfolio zu pflegen und zu entwickeln, aber auch starke Grundlagen für Wachstum zu schaffen.

Angesichts dieser Unsicherheit aufgrund sozialer und wirtschaftlicher Variablen, die nicht mit dem Geschäft in Zusammenhang stehen, können wir versichern, dass nur diejenigen Organisationen, von einer lokalen Organisation bis hin zu einem globalen Unternehmen, die sich ständig weiterentwickeln, über das Kundenerlebnis überleben werden. Sie müssen auch über die Technologie und Intelligenz verfügen, um sie flexibel und flexibel anzuwenden, wie es die aktuelle Marktdynamik erfordert.

Dazu müssen wir den vollständigen Zyklus verstehen, den ein Käufer oder potenzieller Kunde mit seinen neuen Nutzungen und Gewohnheiten durchläuft, wenn er unsere Seite, unser soziales Netzwerk oder unseren Laden besucht, und die Konversation, die er mit der Marke über alle Kommunikationskanäle führt. ob über das Internet Wie Offline Online, bis die Umstellung mit der After-Sales-Folge erfolgt oder warum der Verkauf nicht abgeschlossen wurde. Dies wird nur mit den richtigen Tools möglich sein – wie CRM oder CRMErmöglicht die Umwandlung all dieser Informationen in strukturierte Daten, die dem Unternehmen Wert und Intelligenz verleihen.

Wenn wir die großen Gewinner der Pandemie analysieren, können wir einen gemeinsamen Nenner feststellen: Jedes Unternehmen hat technologische Tools für den Kundenservice implementiert und gleichzeitig überwacht, dass all diese Informationen in wertvolle Daten umgewandelt werden. Das heißt, es ist so aufgebaut, dass es den Entscheidungsträgern dient, die notwendigen Anpassungen vorzunehmen oder entsprechend der verschiedenen Situationen, die sich in Echtzeit gemäß der Geschäftsstrategie ergeben, auf Kurs zu bleiben.